Preguntas frecuentes
Respuestas directas a las preguntas más comunes. Si la tuya no está aquí, escríbenos a soporte@fondflex.com.
Sobre el producto
¿Esto reemplaza a mi contador?
No. Tu contador conoce tu historia, tu negocio, tus decisiones. Tiene contexto que fondflex nunca tendrá. Lo nuestro es complemento: traduce datos del SAT a un panel claro para que tu conversación con tu contador parta de un mejor lugar.
¿Qué tan frecuente debo entrar?
Recomendamos:
- Una vez al mes (después del cierre de declaración mensual, alrededor del día 20). Mira Actividad Mensual.
- Cada 3 meses (cierre de trimestre). Mira Foto Anual del año en curso.
- Una vez al año (después de presentar declaración anual). Mira Foto Anual del año cerrado y planea con tu contador.
¿Qué tan rápido se actualiza después que mi contador presenta una declaración?
fondflex sincroniza automáticamente cuando hay datos nuevos. Después que tu contador presenta una declaración, esperar entre 30 minutos y 4 horas para que aparezca actualizado en tu dashboard.
¿Puede fondflex presentar declaraciones por mí?
No. fondflex solo lee información del SAT. La presentación de declaraciones sigue siendo responsabilidad tuya y de tu contador. Tampoco podemos modificar datos en el SAT ni ejecutar acciones en tu nombre.
¿Es válido legalmente el Score Oficial para sustentar una decisión?
El Score Oficial es un diagnóstico, no un certificado oficial. No reemplaza:
- Una calificación crediticia formal del Buró de Crédito
- Una opinión de cumplimiento del SAT (esa la genera el SAT, no nosotros)
- Un dictamen contable o legal
Si necesitas algo de lo anterior, el documento oficial que corresponda. fondflex te ayuda a saber qué tan probable es que esos documentos salgan favorables, pero no los reemplaza.
Sobre seguridad y privacidad
¿Es seguro conectar mi RFC y CIEC?
Sí. Tus credenciales viajan cifradas directamente a Belvo, nuestro proveedor regulado especializado en conectar con el SAT. fondflex nunca ve tu CIEC en texto plano. Más detalle en Privacidad y seguridad.
¿Qué pasa si dejo de usar fondflex?
Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta en cualquier momento (por correo a soporte@fondflex.com o desde "Configuración → Eliminar cuenta"). Cuando lo hacemos:
- Borramos todos tus datos en fondflex.
- Le pedimos a Belvo que elimine tu vinculación.
- Tu CIEC, tu RFC, todos tus datos derivados desaparecen.
Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
¿Qué hacen con mi información?
La información fiscal y financiera que procesamos es propiedad tuya. La usamos solo para:
- Calcular tu dashboard y mostrártelo.
- Recalcular tu Score cuando hay datos nuevos.
- Almacenar histórico para que veas trayectorias multi anuales.
No vendemos tu información. No la compartimos con terceros sin tu consentimiento explícito. Es posible que usemos data agregada y anónima (sin que se pueda identificar a tu empresa) para construir benchmarks sectoriales, pero esto es opt-in.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí. Desde "Configuración → Exportar datos" puedes descargar todo lo que tenemos sobre tu empresa en formato CSV o JSON. Esto incluye los datos crudos del SAT, no solo los KPIs procesados. Útil para:
- Validar nuestros cálculos con tu contador.
- Llevarte tu información si decides dejar de usar fondflex.
- Cumplir derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) bajo la LFPDPPP.
Sobre los números y cálculos
¿Por qué mi Score Oficial cambió misteriosamente?
No debería cambiar misteriosamente. Si tu Score se movió, hay una causa identificable:
- Sincronizamos datos nuevos del SAT (ej. tu contador presentó una declaración nueva).
- Una bandera se levantó o se resolvió (ej. tu RFC pasó a SUSPENDIDO o regresó a ACTIVO).
- Cambió tu opinión SAT (de Positiva a Negativa o viceversa).
Lo que no hace que cambie tu score históricamente:
- Una nueva versión de la metodología. Cada Score se etiqueta con la versión que lo calculó. v1 sigue siendo v1.
Si ves cambios sin explicación obvia, escríbenos.
¿Por qué mi contador dice un número distinto al que veo en fondflex?
Casos comunes:
| Causa | Detalle |
|---|---|
| Tu contador usa cifras gerenciales (no fiscales) | Las cifras gerenciales pueden incluir provisiones, ajustes que no van al SAT. fondflex solo ve lo fiscal. |
| Tu contador hace ajustes contables manuales | Por ejemplo, reclasifica un préstamo del dueño como capital. fondflex respeta lo declarado. |
| Diferencia en redondeo | Pequeñas (centavos a pesos). Normal. |
| Bug en nuestros cálculos | Posible. Si la diferencia es grande, escríbenos con el detalle. |
Para validar
Exporta los datos crudos desde fondflex y dáselos a tu contador. Los CSV contienen exactamente lo que viene del SAT, sin nuestros cálculos encima. Tu contador puede validar fórmula por fórmula contra la metodología v1.
¿Por qué algunos KPIs aparecen como N/D?
Significa "No Disponible". Las causas:
| KPI tipo N/D | Causa típica |
|---|---|
| Salud Financiera completa | No has presentado tu declaración anual del año seleccionado, o el SAT no la ha procesado. |
| Margen Bruto | No tienes "costo de ventas" reportado en tu Estado de Resultados. Común en empresas de servicios sin inventario. |
| ROE | Tu patrimonio es 0 o negativo. La fórmula no aplica matemáticamente. |
| DSO | No tienes facturas a crédito (PPD) o no tienes complementos de pago. |
| Volatilidad de Ingresos | Necesitamos al menos 6 meses de datos para un cálculo robusto. |
N/D significa que no penalizamos tu Score por la ausencia. Excluimos el indicador del cálculo.
¿Mis facturas son privadas? ¿Quién más las ve?
Solo tú y las personas a las que has dado acceso (vía la sección Equipo). fondflex no comparte tus facturas con nadie. Belvo, nuestro proveedor de sincronización con el SAT, las descarga pero no las consulta para sí mismo.
Sobre planes y cobros
¿Cuánto cuesta?
Plan gratuito y plan Pro. Detalles en www.fondflex.com. Resumen:
- Plan gratuito: acceso a Foto Anual y Actividad Mensual del periodo más reciente, todos los KPIs, banderas básicas.
- Plan Pro: trayectoria histórica multi anual completa, banderas avanzadas, exportaciones ilimitadas, acceso para tu contador, API (próximamente).
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí. Sin penalizaciones, sin permanencia mínima. Desde "Configuración → Suscripción" cancelas. Tu acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado, y luego baja automáticamente al plan gratuito.
¿Aceptan factura?
Sí. Capturas tus datos fiscales en "Configuración → Facturación" y emitimos CFDI por cada cobro. Si tu plan es anual, una sola factura. Si es mensual, una al mes.
Sobre soporte
¿Cómo los contacto si tengo un problema?
- Correo: soporte@fondflex.com (respuesta en 24 horas hábiles)
- WhatsApp: el número está en el footer del dashboard (respuesta en horario de oficina)
- Demo: agenda en www.fondflex.com
¿Tienen un equipo en México?
Sí. fondflex es una empresa mexicana, registrada como SAPI de CV, operando desde Monterrey. Atendemos en español de México y los horarios de soporte son CST.
¿Hay foro o comunidad?
En este momento no tenemos foro público. Las dudas más frecuentes las recopilamos aquí en esta página. Si tienes una sugerencia, escríbenos y la consideramos para la próxima iteración del producto.
Sobre futuro y roadmap
¿Cuándo llega la versión sectorial?
Estimado Q4 2026 a Q1 2027. La versión 2 ajustará umbrales por industria y agregará comparativa contra promedio sectorial. Detalles en Roadmap.
¿Van a tener API?
Sí, planeada para 2027. La idea es que tu sistema (ERP, contabilidad, dashboards internos) pueda consumir tu información de fondflex programáticamente. Si te interesa la API, escríbenos para entrar en una lista de espera y nos ayudarás a definir su forma.
¿Y aplicación móvil?
Estamos evaluando. Por ahora el dashboard es completamente web responsive y funciona bien en cualquier celular o tablet. Una app nativa llegaría en 2027 si la demanda lo justifica.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos
soporte@fondflex.com
Te respondemos rápido y, si tu pregunta es común, la agregamos a esta lista para que ayude a otros clientes.